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El servicio de gestión de servidores Web supone la gestión remota del servidor. El tipo de actuaciones y permisos de operación por parte de los técnicos de Catrian, dependen de los intereses y organización del cliente y es posible modificarlos en el tiempo. El contenido del servicio de gestión de servidores se basa en:
- Acordar las reglas de gestión de cada servidor. El conjunto de reglas define el estado deseado del sistema. Por defecto se utilizarán las reglas de Catrian aunque podrán adaptarse a las del cliente en caso necesario.
- Realizar las operaciones de supervisión del servidor 24 horas al día, 7 días a la semana.
- Realizar las operaciones que se acuerden. Típicamente se realizarán: reinicios de servidores (cuando sea necesario), procesos predefinidos por el cliente en la gestión de los servidores, saneamiento etc.
- Acordar los procesos de aviso y escalado.
- Avisar al cliente en caso de que haya saltado una alarma por haberse violado el umbral definido en alguna regla y exceder de las autorizaciones concedidas a Catrian la solución de la incidencia.
- Proveer informes mensuales, estándar de alarmas, de rendimiento de los servidores y de incidencias resueltas por Catrian. Estos informes serán en forma de gráficos, tablas de valores y comentarios sobre la situación real.
- De manera continua, el dialogo entre el personal técnico de Catrian y el del cliente, permitirá analizar el origen y posibles soluciones a incidencias determinadas, aportándose el mejor conocimiento y experiencia de Catrian en la gestión de sistemas.
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Para la gestión de los servidores, por defecto, se controlarán los siguientes parámetros:
- Disponibilidad del servidor.
- Utilización de CPU.
- Utilización de memoria.
- Entrada y salida de disco.
- Utilización de disco.
- Paginación.
- Ancho de banda de entrada y salida.
Del servicio Web se controlan los siguientes parámetros:
- Transferencia total.
- Accesos.
- Último reinicio.
- "Up time".
- Errores http (400, 403, 404 etc).
- Estado: iniciado, apagado o no responde.
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