El servicio de gestión de servidores:
- Se realiza 24 horas al día, 7 días a la semana.
- Es independiente del número de servidores. No hay un umbral a partir del cual se puede prestar el servicio.
- La puesta en marcha del servicio es muy rápida.
- Es independiente de la ubicación de los servidores. Catrian puede gestionar equipos instalados en las dependencias centrales del cliente, en delegaciones o instalaciones remotas o alojados en un datacentre externo. En este caso, los servicios de Catrian pueden ser un control externo que permiten al cliente disponer de una información independiente del centro de alojamiento.
Le proporcionamos la información imprescindible para predecir la evolución de los sistemas, grado de utilización, tomar decisiones de ampliación o renovación, identificación de cuellos de botella etc.
El objetivo del servicio es la gestión de los servidores actuando en el momento en que surja algún problema, proporcionando alertas y generando informes periódicos sobre el estado de su infraestructura informática y sobre las tendencias de su funcionamiento.
- El contenido del servicio se basa en:
1. Acordar con el cliente las reglas de gestión de cada elemento de su infraestructura. Por defecto se utilizarán las reglas de Catrian aunque podrán adaptarse a cada cliente.
2. Resolver las incidencias cuando proceda.
3. Avisar al cliente en caso de que haya saltado una alarma que exceda de la autorización para resoluciones acordadas con Catrian. La comunicación se realiza de acuerdo a los procesos de aviso y escalado acordados.
4. Proveer informes mensuales de alarmas y de rendimiento de la infraestructura.
- Mediante este servicio se gestionan servidores:
• Windows
• Unix
• Linux.
Si su infraestructura se basa en un entorno de servidores virtuales, Catrian dispone de un servicio especialmente diseñado para la gestión y el backup de servidores virtuales.
Prestación del servicio
Para la prestación del servicio, se descarga un agente de SW en cada servidor que es el encargado de recoger la información. A través de una conexión SSL encriptada se comunica con el centro de operaciones de Catrian.
El agente establece una conexión, utilizando el protocolo SSL con el servidor de Directorio y Autenticación de Catrian.
Procesos de comunicación
Antes de comenzar la prestación del servicio se acuerdan los procedimientos (cuando es necesario avisar al cliente) y los medios de comunicación.
- Por defecto Catrian utiliza un doble sistema de comunicación:
• Envío de SMS´s al teléfono (o teléfonos) de contacto, con el proceso de escalado correspondiente.
• Registro de la incidencia en el portal el cliente y generación de un correo electrónico para avisar a las personas designadas.
Información para la gestión
Catrian proporciona información para la gestión de la infraestructura TI. Con esta información los responsables de sistemas pueden evaluar la calidad de los servicios prestados, identificar necesidades de ampliación o modificación, actuar de manera preventiva frente a posibles cuellos de botella y, en general, tomar las decisiones oportunas para poder garantizar niveles de servicio.
El servicio de Catrian incluye un informe mensual sobre el rendimiento de los sistemas, en los que se individualiza cada elemento y se proporcionan gráficos y análisis de su funcionamiento en el mes. El informe incluye el inventario hardware y software de los equipos, las incidencias registradas, actuaciones realizadas por los técnicos de Catrian, estado de las actualizaciones etc. |
