SERVICIO DE BACKUP GESTIONADO DE PCs

En todas las organizaciones existen personas, organizaciones o grupos especializados que disponen de información en sus PCs (fijos o portátiles) que si se pierde supone un quebranto para la organización. Es el caso del personal directivo, fuerza de ventas, técnicos de mantenimiento de plantas industriales, servicios médicos, auditores y/o consultores, equipos de construcción etc.

El objetivo de este servicio es asegurar que la información contenida en PCs (fijos o portátiles) se pueda recuperar en caso de rotura, pérdida, robo, o fallo del equipo y puede aplicarse a la totalidad de los PCs de una organización o a grupos seleccionados.

El servicio de backup de PCs supone la realización del back up de la información en tiempo real. Esto quiere decir que en cuanto el usuario ha decidido guardar un documento automáticamente se realiza el back up del mismo. El back up se realiza de manera incremental con lo que se optimiza la utilización de las telecomunicaciones.

¿Cómo funciona este servicio?
Para prestar el servicio de backup de PCs, Catrian:

• Acuerda con El cliente la política de backup, que ha de contener:
  
  
  1. Definición de los PCs que se consideren importantes y de los que se quiere hacer el backup.
     
     
  2. Definición de los ficheros de los que se va a realizar el backup.
     1. Por tipo de fichero. Por ejemplo si se va a realizar sólo de los documentos de MS Office, del correo etc.
     2. Por directorio. Por ejemplo "mis documentos".
        
        
  3. Establecimiento de las reglas sobre la utilización de la capacidad de almacenamiento disponible. Se podría considerar, inicialmente, una capacidad de 5GB/usuario. En principio esta capacidad es suficiente para garantizar las necesidades de crecimiento en la demanda pero puede asignarse de diferentes maneras a cada usuario e, incluso, los criterios de asignación pueden evolucionar en el tiempo. Por ejemplo, si se parte de una capacidad inicial de 5GBxNº de PCs se puede asignar esta capacidad en su totalidad para el colectivo de PCs, limitar a cada usuario su capacidad disponible, etc. En este caso Catrian aplicaría las reglas de gestión de la capacidad de acuerdo con las directrices recibidas del cliente.
     
     
  4. Las necesidades de Telecomunicaciones. Dependiendo de dónde se encuentren los servidores de ficheros y de sincronización es necesario analizar la disponibilidad de telecomunicaciones.
     
     
• Acuerda con el cliente los procesos de aviso cuando sea necesaria la intervención de operadores de Catrian para realizar alguna recuperación.
• Realiza la implantación del servicio, para lo que será necesario realizar y acordar con el cliente entre otros:
  • Calendario de implantación: incorporación de diferentes grupos al servicio, cantidad de información a transmitir y en qué fechas; de manera que se realice la primera carga sin interferir con la operación normal pero sin que conlleve un proceso largo.
  • Distribución de los agentes en los PCs de los que se va a hacer el backup.
  • Establecimiento de los procesos de relación entre el cliente y Catrian: interlocutores, escalados, operaciones a realizar por Catrian en recuperación de equipos...
  • Formación de los usuarios implicados.
    
    
• Ejecuta las recuperaciones solicitadas por el cliente de acuerdo a los diferentes niveles del servicio y de las distribuciones de ficheros.
• Gestiona los servidores y el software de almacenamiento y sincronización.
• Si el servidor de backup se aloja en un datacentre gestiona la relación con el datacentre.
• Provee al cliente un informe mensual que permitirá a los responsables analizar la utilización del servicio, el consumo de capacidad de almacenamiento... y tomar las medidas correctivas que considere oportunas.

La tabla siguiente resume las principales características técnicas del servicio: